Política de reembolso

En Vital Club (marca operada por ENTERPRISE S.A.S), queremos que estés satisfecho con tu compra. Nuestra política de devoluciones se rige bajo la normativa vigente de protección al consumidor en Colombia.

1. PLAZO PARA LA DEVOLUCIÓN

Dispones de un plazo de 30 días calendario después de recibir tu artículo para solicitar una devolución por defectos de calidad o inconformidad.

Para que el artículo sea admitido para devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar en el mismo estado en que lo recibiste (sin usar).

  • Contar con las etiquetas originales.

  • Conservar su embalaje original.

  • Presentar el recibo o comprobante de compra.

2. CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN

Para iniciar el proceso, debes contactarnos al correo electrónico: infofuerzavital@gmail.com.

  • Dirección de envío: Una vez aprobada la solicitud, las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección en Bogotá D.C. / Cali (según se te indique en el correo de respuesta).

  • Instrucciones: Si se acepta la devolución, te enviaremos una guía de envío junto con las instrucciones detalladas. No se aceptarán artículos enviados sin previa solicitud.

3. DAÑOS Y PRODUCTOS INCORRECTOS

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado o recibiste el producto equivocado, contáctanos de inmediato a infofuerzavital@gmail.com para que podamos solucionar el problema sin costo adicional para ti.

4. EXCEPCIONES Y ARTÍCULOS NO SUJETOS A DEVOLUCIÓN

Por razones de higiene y seguridad, no podemos aceptar devoluciones de:

  • Productos de cuidado personal: Artículos de belleza, suplementos abiertos o productos de uso íntimo.

  • Productos personalizados: Pedidos especiales o hechos a medida.

  • Artículos en oferta: Las compras de productos en promoción o tarjetas de regalo son finales.

5. DERECHO DE RETRACTO (LEY 1480 DE 2011)

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor en Colombia, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. En este caso, el producto debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió y los costos de transporte correrán por cuenta del comprador.

6. REEMBOLSOS

Te notificaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado tu devolución para informarte si el reembolso fue aprobado.

  • Aprobación: Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente en tu forma de pago original en un plazo aproximado de 10 días hábiles.

  • Tiempos bancarios: Ten en cuenta que los bancos pueden tardar tiempo adicional en reflejar el saldo en tu cuenta.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido el dinero, por favor escríbenos a infofuerzavital@gmail.com.